Preguntas frecuentes

Registro y compra  

¿Quién puede comprar productos Ziacom Medical a través de la tienda online?    

​ Al tratarse de productos sanitarios, los productos Ziacom Medical solo pueden ser adquiridos por profesionales sanitarios o trabajadores de clínicas o laboratorios dentales. Además, actualmente, la compra de productos Ziacom Medical a través de la tienda online solo está disponible para usuarios registrados de España y Portugal. Para la compra desde otros países se debe contactar con el departamento de exportación a través del email export@ziacom.com.

Tengo un descuento o código promocional, ¿cómo puedo utilizarlo?    

​ Antes de la aceptación de la compra y de introducir los datos de pago, podrás introducir tu código promocional en la casilla señalada para ello dentro del carro de la compra. 

¿Es posible consultar el estado de un pedido?     

​ En tu área privada tienes una sección específica en la que podrás comprobar el estado de todos tus pedidos, así como otros detalles. 

¿Cuáles son los canales para la realización de pedidos?  

Además de a través de nuestra tienda online (https://shop.ziacom.com/), puedes adquirir nuestros productos llamando al teléfono de atención al cliente 91 723 33 06, escribiendo a la dirección de correo  pedidos@ziacom.com  o contactando con el departamento comercial a través del teléfono de atención al cliente.

 

Envío y métodos de pago 

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?    

Para pedidos realizados por teléfono, email o a través del asesor comercial, puedes realizar tu pago a través de transferencia, domiciliación bancaria, talón bancario o tarjeta de crédito o débito. Para pedidos realizados a través de la tienda online, actualmente solo se encuentra disponible la opción de pago con tarjeta de crédito o débito. 

¿Cuáles son los métodos de facturación?    

​Puedes consultar los métodos de facturación para pedidos realizados por teléfono, email o a través del asesor comercial y para pedidos online en nuestras Condiciones generales de venta.

¿Dónde puedo ver mis facturas?    

​Puedes hacerlo dentro de tu área privada. 

¿A dónde puedo enviar mi pedido?

Los pedidos de Ziacom Medical pueden ser enviados a cualquier municipio de España y Portugal. Los envíos a Canarias solo podrán realizarse para direcciones fiscales situadas en Canarias. De la misma forma, las direcciones fiscales situadas en Canarias solo podrán recibir pedidos con dirección de envío en Canarias. Para pedidos a otros países, ponte en contacto con nuestro departamento internacional a través de export@ziacom.com.

¿Cuáles son los portes de entrega?

Para pedidos realizados por teléfono, email o a través del asesor comercial: 

• España peninsular, Baleares y Portugal: 6 € + IVA en pedidos iguales o inferiores a 180 €. 

• Canarias: 18 € en pedidos iguales o inferiores a 240 € (costes de despacho aduaneros no incluidos). 

• Madeira y Azores: 15 € en pedidos iguales o inferiores a 300 € (costes de despacho aduaneros no incluidos). Para realizar pedidos para Portugal, el cliente debe estar dado de alta como operador intracomunitario. 

Para pedidos online: 

• España peninsular, Baleares y Portugal: 6 € + IVA en pedidos iguales o inferiores a 200 € (IVA incluido). 

• Canarias: 18 € en pedidos iguales o inferiores a 150 € (costes de despacho aduaneros no incluidos). 

• Madeira y Azores: 15 € en pedidos iguales o inferiores a 300 € (costes de despacho aduaneros no incluidos). 

Consulta el resto de las condiciones en nuestras Condiciones generales de venta.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

• España peninsular, Baleares y Canarias*: los pedidos realizados de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 horas y viernes de 8:30 a 15:00 horas se entregarán por mensajería a través del servicio estándar de entrega el primer día hábil tras la realización del pedido, antes de las 19 horas. Los pedidos realizados fuera de ese horario se entregarán por mensajería a través del servicio estándar de entrega el segundo día hábil tras la realización del pedido, antes de las 19 horas.

• Portugal* y tienda online: los pedidos realizados de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas y viernes de 8:30 a 13:30 horas se entregarán por mensajería a través del servicio estándar de entrega el primer día hábil tras la realización del pedido, antes de las 19 horas. Los pedidos realizados fuera de ese horario se entregarán por mensajería a través del servicio estándar de entrega el segundo día hábil tras la realización del pedido, antes de las 19 horas.

* Los envíos a Canarias y Portugal pueden sufrir eventuales retrasos debido a las gestiones aduaneras. 

¿Puedo realizar un pedido con envío a Península si mi dirección de facturación es en Canarias?  

Los envíos a Canarias solo podrán realizarse para direcciones fiscales situadas en Canarias. De la misma forma, las direcciones fiscales situadas en Canarias solo podrán recibir pedidos con dirección de envío en Canarias. 

¿Hay servicios especiales de entrega**?  

 Existen dos opciones de servicios especiales de entrega que deben solicitarse en el momento de realizar el pedido. Los servicios especiales de entrega no están disponibles para los pedidos online:   

• Servicio especial 10 horas: entrega máxima al día siguiente de la realización del pedido hasta las 10am (15 €+ IVA). 

• Servicio especial 12 horas: entrega máxima al día siguiente de la realización del pedido hasta las 12pm (12 €+ IVA).  

** Los servicios especiales de entrega están disponibles para pedidos para España peninsular, Baleares y Portugal (consulte poblaciones disponibles en 91 723 33 06 o en pedidos@ziacom.com) realizados por teléfono, email o a través del asesor comercial. No están disponibles para pedidos realizados a través de la tienda online. Deben ser solicitados en el momento de realizar el pedido. 

¿Es posible cambiar la dirección de entrega una vez se ha procesado el pedido?  

Una vez el pedido haya sido confirmado no será posible modificar la dirección de entrega. 

¿Está aplicado el IVA en el precio final de los productos?    

Todos los precios de nuestros productos están publicados sin IVA, pero en el carrito de compra podrás comprobar el importe total del pedido con el IVA incluido para pedidos con dirección de envío en España. 

¿Es segura la plataforma de pago?    

Trabajamos con el TPV Virtual Redsys a través de cuya pasarela segura de pago podrás realizar el pago de tu pedido con todas las garantías de seguridad y utilizando cualquiera de las marcas de tarjetas. Si tienes cualquier consulta o necesitas soporte durante el proceso de pago, ellos te ayudan en todo lo que necesites desde la web:   www.redsys.es  o desde el teléfono central: 902 198 747. 

Cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos 

¿Es posible realizar devoluciones?     

Podrás devolver cualquier producto Ziacom Medical en un plazo máximo de 90 días siempre y cuando (1) aparezca como disponible en el catálogo de Ziacom Medical vigente; (2) no tuviese aplicadas ofertas o promociones comerciales en el momento de su compra; (3) hubiese sido facturado o enviado a coste cero, con descuentos del 100 % o sin cargo; (4) no se encuentre en perfecto estado en el momento de su devolución. Consulte el resto de las condiciones en las Condiciones generales de venta.

¿Qué hacer si el producto llega dañado?    

Contacta con el servicio de atención al cliente de Ziacom Medical y especifica el material que has recibido dañado, las referencias y el nº de lote. Consulta el resto de los pasos a seguir en nuestras  Condiciones generales de venta.

¿Cuál es el plazo de devolución?  

Podrás devolver cualquier producto Ziacom Medical en un plazo máximo de 90 días posteriores a la emisión de la factura de compra. 

¿Cuál es el procedimiento de devolución?  

Puedes consultar el procedimiento para la devolución de cualquier producto o material Ziacom Medical en nuestras  Condiciones generales de venta.

¿Es posible cancelar un pedido?    

Durante los minutos transcurridos desde la realización del pedido hasta su procesamiento, en tu área privada estará habilitada la opción de cancelación del pedido. Si deseas cancelar tu pedido una vez ya superados esos minutos, y este todavía no ha sido enviado, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los canales disponibles para ello. 

¿Es posible hacer un cambio en el pedido?    

Una vez formalizado un pedido no será posible su modificación. Para hacer cualquier cambio, deberás cancelarlo y realizar un nuevo pedido. 

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi pedido?  

La devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la realización del pedido una vez el departamento de calidad haya comprobado que el material cumple todos los requisitos para la devolución.   

• Pagos por domiciliación bancaria: las devoluciones recibidas en nuestras instalaciones antes del día 21 de cada mes se tramitarán y abonarán en la factura del mes en curso. Las recibidas con posterioridad al día 21 se abonarán en la facturación del siguiente mes.     

• Resto de las formas de pago: el abono de la devolución se hará efectivo en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de emisión de la factura de abono.  

 

Producto  

¿Con qué material están fabricados los implantes Ziacom Medical?

Para la fabricación de nuestros implantes utilizamos Zitium, titanio grado 4 de extra alta tensión que les confiere una sustancial mejora en su límite elástico y sus propiedades mecánicas.  

¿Son biocompatibles los implantes y productos Ziacom Medical?

Sí. El material, morfología y diseño de todos nuestros implantes y productos garantizan un alto porcentaje de éxito en los tratamientos.  

¿Qué productos encontrará en Ziacom Medical?  

En nuestro amplio porfolio encontrarás soluciones innovadoras en implantes dentales, componentes protésicos, instrumental quirúrgico y biomateriales de máxima calidad.  

¿Qué tipo de conexión tienen nuestros implantes?  

Nuestro porfolio cuenta con implantes de conexión interna, externa y cónica. Ofrecemos una amplia gama de implantes y gran versatilidad de morfologías, diámetros y longitudes para dar solución a cada una de las necesidades clínicas que puedan darse.  

¿Qué tratamiento de superficie se aplica a los implantes Ziacom?  

Los tratamientos de superficie que aplicamos a los sistemas de implantes Ziacom son Titansure y Titansure Active.  

¿Cuál es el tratamiento TTA?  

TTA son las siglas de Titansure Active, nuestro innovador tratamiento de superficie para implantes que incluye tecnología BBL (Bone Bioactive Liquid) para optimizar y acelerar la osteointegración.  

¿Tienen garantía los productos Ziacom Medical?  

Confiamos en la excelencia de nuestros productos y servicios, razón por la que todos nuestros implantes cuentan con una garantía de por vida.

¿Cuáles son los certificados de calidad de Ziacom Medical?  

Nuestro sistema de gestión de calidad está certificado conforme a los requisitos de las normas UNE-EN ISO 9001 y UNE-EN ISO 13485. Cumplimos, además, con los requisitos de GMP 21 CFR 820, y nuestros productos tienen el marcado CE de Productos Sanitarios.  

¿Dónde se fabrican los implantes y aditamentos Ziacom?  

Todos nuestros implantes y aditamentos tienen una producción 100 % española.  

¿Puedo consultar los procedimientos de uso de los productos?  

En nuestra Biblioteca encontrarás toda la información necesaria sobre protocolos quirúrgicos y protésicos, instrucciones de uso, etc.  

Empresa  

¿Quiénes somos?  

En Ziacom Medical llevamos más de 15 años trabajando por la salud bucodental y el bienestar de pacientes en todo el mundo a través del diseño y fabricación de soluciones innovadoras en implantes dentales, componentes protésicos, instrumental quirúrgico y biomateriales de máxima calidad. ¿Quieres saber más?  

¿Cómo puedes ponerte en contacto con nosotros?  

Escríbenos desde la sección de contacto y nuestro equipo de Atención al Cliente te atenderá en la mayor brevedad posible.